Визначення моббінга і способи боротьби з ним на роботі

Визначення моббінга і способи боротьби з ним на роботі

Дружний робочий колектив обіцяють всі вакансії, але чи так це на практиці? Колектив не може існувати без протиріч і конфліктів, але це корисно за умови конструктивного характеру конфліктів. І якщо конфлікти – нормальне явище, то мобінг (емоційне насильство) завжди справляє деструктивний вплив на особистість, групу і продуктивність.

Визначення і класифікація

Термін «мобінг» походить від слова «mob», що в перекладі з англійської означає «натовп». Лейманн визначався моббинг, як відношення людей або однієї людини до певного індивіду, що виявляється повторюваними ворожими нападками.

Розрізняють певні види моббінга. По спрямованості розрізняють:

 

  • горизонтальний – утиски відбуваються з боку рівних колег;
  • вертикальний – пригнічення відбувається з боку керівника.

Залежно від проявів розрізняють:

  • латентний – тиск на співробітника виявляється прихованим чином, проявляється ізоляцією від інших колег;
  • відкритий – глузування відбуваються у всіх на очах, над «жертвою» відкрито насміхаються, принижують і ображають.

стадії розвитку


Ізоляція – стадія розвитку моббінга

 

  1. Поява передумов. Наприклад, результат недавно перенесеного конфлікту між колегами. Тягне за собою погіршення клімату в колективі. Розбіжності можуть носити, як професійний характер, так і грунтуватися на особистій неприязні.
  2. Пошук жертви. Дана роль нерідко припадає на новачка, проти якого направляють агресивні дії.
  3. Активна стадія. Жертва постійно подається глузуванням, глузуванням, його постійно критикує. Об’єкт цькування починає відчувати пригнічений стан, відчуває себе пригніченою, у нього може погіршуватися стан здоров’я.
  4. Ізоляція. Етап, коли індивіда припиняють сприймати, як співробітника, його нікуди не запрошують, з ним не хочуть спілкуватися. У жертви виникає спустошеність, бажання працювати пропадає, погіршується стан здоров’я, як фізичне, так і емоційне.
  5. Звільнення. Стадія, на якій жертва усвідомлює, що не може існувати в такому колективі, вирішується на вихід на пенсію.


Що таке мобінг

Моббінг – пряме або непряме погане поводження співробітників колективу щодо одного з його учасників. Термін походить від англійського mob – натовп.

Вперше вивченням даного феномена в 1980-х роках зайнявся психолог і медик Ханц Лейман. Автор визначав моббинг як психологічний терор і характеризував його так: «Систематично повторюється вороже і неетичну ставлення одного або декількох осіб, спрямована проти іншої людини, в основному одного».

Але ще раніше проблему розглянув і ввів сам термін «мобінг» К. Лоренц в 1958 році. Автор використав це поняття для позначення агресії в середовищі тварин (один вид на інший). Пізніше термін набув широкого поширення. Головна відмінність людського моббинга від тварини – перші нападають на представників свого ж виду, другі – на інші види в основному з метою захисту своїх представників.

Моббінг частіше за інших причин є основою звільнення за власним бажанням. Тривати цькування колективом буде стільки, скільки це дозволяє керівництво. Якщо цькування у дітей (буллінг) регулюється не тільки педагогами, то насильство в робочому колективі в змозі запобігти і усунути керівник.

 

Моббінг – систематична психологічна травля протягом тижнів, місяців або років, яка виникає між:

  • колективом і співробітником;
  • керівником і співробітниками;
  • співробітниками і керівником.

Мета моббінга – змусити жертву звільнитися. Простіше кажучи, мова йде про виживання людини з місця. Для досягнення мети використовуються:

  • чутки і плітки;
  • ізоляція;
  • ігнор;
  • залякування;
  • приниження;
  • наклеп;
  • навішування ярликів;
  • причіпки;
  • зловживання повноваженнями;
  • постійна критика і вимогливість;
  • приховування інформації;
  • висміювання;
  • невиправдані звинувачення;
  • позбавлення преміальних, невиплата зарплати;
  • будь-які переслідування і нападки, що ущемляють почуття власної гідності особистості;
  • дії, що підривають репутацію і професійну компетентність жертви моббінга.

чому виникає


Конкуренція – можлива причина розвитку моббінга

Давайте розглянемо, які причини можуть впливати на розвиток моббінга в колективі.

  1. Заздрість. Одні колеги можуть хотіти зіпсувати життя іншому, тому як він більш успішний, краще просувається по кар’єрних сходах. Наприклад, ситуація, коли в колективі з’являється новий співробітник, який є красивою і юною дівчиною, та ще й має хороші професійні навички. Якщо в організації переважно працюють більш дорослі жінки, та ще й мають проблеми в особистому житті, вони, напевно, негативно поставляться до новенької.
  2. Конкуренція. Ситуація, коли людина багато працює, щоб отримати якусь посаду, а потім на це місце ставлять іншого.
  3. Незадоволеність. Може стосуватися зарплати, займаної посади або життя в цілому. І тоді люди за допомогою моббинга піднімаються за чужий рахунок, відчувають свою перевагу.
  4. Конфлікт. Виникає бажання комусь помститися, особливо, якщо було порушене самолюбство.
  5. Садистські нахили. Людина агресор може вибирати собі нову жертву, тому як отримує задоволення від того, що комусь заподіює шкоду.
  6. Страх. З приходом нового начальства люди можуть відчувати сильну боязнь перед можливими змінами.
  7. Авторитет. Нове начальство може вдаватися до терору своїх співробітників, вважаючи, що краще його боятимуться, ніж поважати.
  8. Нудьга. При наявності монотонної роботи людям стає нудно і вони намагаються урізноманітнити свої буденні дні, тоді над кимось починають знущатися, тероризувати.

Стадії розвитку моббінга

Якщо дитячому Буллінг привід особливо не потрібен, то мобінг не виникає спонтанно. Його становлення і розвиток проходить 5 етапів:

  1. Передумови. Як правило, це якийсь недозволений і затяжний конфлікт, суперечність, емоційне напруження через несприятливий психологічного клімату в колективі.
  2. Початкова фаза. Пошук «козла відпущення», винуватця неприємностей. Після знаходження винуватця слідують агресивні випади, глузування в його сторону. У самої жертви відбуваються перші емоційні зриви, що тільки підживлює психологічне насильство.
  3. Активна фаза. Знущання, закиди, глузування стають систематичними, що не залежать від дій жертви, прив’язані до самого об’єкта, а не ситуацій. У жертви загострюються хронічні захворювання, з’являються перші ознаки серйозних психічних порушень, відчуття зацькованого.
  4. Соціальна ізоляція. Працівника позбавляють можливості брати участь в офіційній і неофіційній життя колективу.
  5. Звільнення. Жертву моббинга або просять покинути робоче місце, або людина сама вирішує звільнитися заради збереження фізичного та психологічного здоров’я.

прояви моббинга

Про те, що має місце цькування з боку колег, свідчать певні ознаки:

  • доносительство;
  • причіпки;
  • бойкот;
  • умисна ізоляція;
  • обвинувачення;
  • поширення брехливих чуток;
  • псування речей;
  • шкоду здоров’ю, може проявлятися підкладенням кнопок на стілець або підсипання проносного в напій;
  • нанесення фізичних пошкоджень.

причини моббинга

Моббінг завжди починається з якогось конфлікту, частіше викликаного змінами, наприклад, чийогось підвищення. Конфлікт стає некерованим і не піддається розв’язанню. Відповідно, своєчасне і грамотне вирішення конфлікту дозволяє знизити ймовірність моббінга.

Крім психологічного клімату колективу причинами моббинга виступають особистісні проблеми співробітників, наприклад, злість, страхи і заздрість, ненависть до роботи. Тобто мова йде про психологію групи та психології управління, симпатіях і антипатіях, особливості взаємин в колективі.

 

Іноді моббинг – захисна реакція. Наприклад, в світі тварин поширений саме цей тип. Щоб попередити ворога, відігнати його, тварини нападають самі. Таким чином, моббинг не обов’язково передбачає напад сильних на слабкого, буває і навпаки (група морально слабких людей виживає сильну особистість, самостійну одиницю).

До інших причин моббінга з боку колег ставиться:

  • «Бойове хрещення» новачка в колективі;
  • страх конкуренції;
  • творчі здібності та неординарність співробітника (жертви), успіхи.

Керівники рідше влаштовують моббинг, але і таке зустрічається при неспроможності директора, комплекс неповноцінності, прагненні заслужити авторитет. Друга причина моббінга з боку керівництва – звільнення місця для «своїх» людей, особиста неприязнь до співробітника. У деяких місцях моббинг – невід’ємна риса стилю керівництва, що забезпечує дотримання дисципліни ( «бояться, значить, поважають»).

Можливі наслідки


Розвиток сильної депресії – можливий наслідок моббинга
У людини, яка пережила цькування, може розвиватися:

  • невпевненість в своїх силах, в тому числі і в професійних навичках;
  • зниження самооцінки;
  • розвиток фобій;
  • формування депресивного стану;
  • зниження працездатності;
  • може розвиватися агресивний настрій по відношенню до людей і навіть своїм родичам.

76″clear: both; display: block; float: none;”>

З часом людина або звільняється сам, або його звільняють, так як продуктивність і професіоналізм помітно падають. Іноді людина вже не в змозі продовжувати працювати за фахом, навіть на новому місці. Притому частіше у всіх бідах звинувачують саму жертву. Хвороби після звільнення, як правило, погіршуються, аж до переходу в посттравматичний стресовий синдром.

Природно, страждають і сімейні відносини. У жертви не залишається часу і сил ні на що інше, крім протистояння мобінгу і його переживання.

як боротися


Діалог з колегою – можливий шлях позбавлення від моббінга

Перш, ніж здаватися, вирішуватися на звільнення потрібно спробувати змінити ситуацію, знайти різні способи боротьби.

  1. Проаналізуйте, що сталося, чому саме Ви були обрані на роль жертви. Людина може змінити місце роботи, але де гарантія, що в новому колективі ситуація не повториться.
  2. Підвищення впевненості в собі. Ви повинні всім довести, що можете і заслуговуєте працювати там, де зараз перебуваєте. Припиніть звертати увагу на шпильки колег, займайтеся своєю роботою.
  3. Контролюйте ситуацію, не потрібно розслаблятися, робіть мінімум помилок, з підвищеною увагою ставитеся до кожної дії, слова інших співробітників, спрямованих на Вашу сторону. Якщо хтось несподівано змінить своє ставлення до Вас, буде надмірно люб’язним, будьте насторожі, швидше за все, це пастка. Не дозволяйте витирати об себе ноги.
  4. Не бійтеся сказати колегам про те, що Вас не влаштовує. Тривале мовчання може призвести до висновку, що Ви є відмінною подушкою для биття.
  5. Спробуйте завести з колегами діалог. Поговоріть з ними відверто. Не виключено, що мирним шляхом вийде налагодити взаємини. Більше слухайте, що говорите.
  6. Прояв жорсткості. Коли в колективі з’являється нова людина, його можуть перевіряти на міцність. Тому потрібно не допускати, щоб над Вами знущалися, відразу ставте людей на місце.
  7. Зміна роботи. У ситуації, коли нічого не змінюється і мобінг триває, це кращий варіант. Не бійтеся змін, пов’язаних з новою роботою. Пам’ятайте про те, що психологічне здоров’я набагато важливіше матеріального достатку.

як протистояти

Особливості стилю керівництва

Самостійно без фізичної і психологічної підтримки з моббінгом не впоратися. Під психічної підтримкою мається на увазі:

  • емоційне увагу;
  • розуміння;
  • емпатія;
  • слухання;
  • задоволення інтересів, пошук хобі.

Крім того, важлива інструментальна підтримка: інформування, соціальна допомога, практичні поради та рекомендації.

Варто зазначити, що емоційне насильство нерідко переходить у фізичне. При такому типі моббинга необхідно обов’язково звертатися до відповідних інстанцій.

Позитивно при вирішенні проблеми моббинга зарекомендувала себе система медіації. Нейтральне обличчя, посередник, зацікавлений у вирішенні проблеми, надає істотну соціальну підтримку. В ході бесіди, грамотного ведення переговорів, конструктивного тлумачення позиції кожної зі сторін, учасники моббінга приходять до взаєморозуміння. Об’єктивне обговорення і визначення проблеми обов’язково для її вирішення. Це можливо тільки при посереднику. Якщо керівник не задіяний в моббинг, то краще йому виступити посередником у вирішенні конфлікту. Або бути присутнім під час роботи медіатора (психолога).

 

Подолання, профілактика або навпаки розвиток моббинга багато в чому залежить від позиції керівника. Всього можливі 3 стратегії поведінки:

  • Відстороненість. Керівник пускає все на самоплив і вважає, що співробітники самі розберуться. Цей підхід не йде на користь міжособистісних відносин і продуктивності. Атмосфера розпалюється, співробітники живуть в напрузі, чекаючи вибору нової жертви. Формується високий рівень недовіри, будь-яка жарт сприймається всерйоз і в багнети. Підвищується плинність кадрів.
  • Негласне заохочення. Керівник сприймає моббинг як здорову конкуренцію і стимуляцію робочого процесу. Негласно керівник підтримує протистояння, конкуренцію, змагання. Сприймає моббинг як загартування. При такому підході ситуація рано чи пізно вийде з-під контролю, керівник уже не зможе бути просто стороннім спостерігачем. Наслідки будуть тими ж, що в попередньому випадку, але в більшому розмірі.
  • Втручання. Керівник наполягає на дотриманні правил хорошого тону в колективі, шанобливе ставлення. Сам піклується про співробітників і створює сприятливий психологічний клімат. Саме цій позиції дотримується більшість організацій.

Поради

  1. Усвідомте, що цькування в рідкісних випадках направляється на чарівних людей, тому постарайтеся бути доброзичливим до всіх, але не потрібно плазувати і лицемірити.
  2. Опинившись в новому колективі, намагайтеся спілкуватися з усіма на одному рівні, бути ввічливим, не влазити у внутрішні розборки, не привертати увагу до своєї особи неординарністю поведінки.
  3. Визначте для себе місце, що дозволяє зберігати свою індивідуальність і в той же час не виділятися із загального колективу.
  4. Чи не принижуйте своїх колег, хваліть їх, але не перестарайтеся, щоб це не було схоже на лицемірство.
  5. Чи не брешуть і не поширюйте почуту інформацію в колективі.
  6. Якщо хтось провокує Вас на агресію, поговоріть з ним, з’ясуйте, чого він хоче цим домогтися. Навчіться не реагувати на образливі слівця.
  7. Дотримуйтеся традицій, прийнятих в компанії, не відмовляйтеся від відвідування корпоративів.
  8. Шанобливо ставитеся до керівника. Завжди сумлінно виконуйте посадові обов’язки.
  9. Якщо в усьому винна об’єктивні недоліки в Вашої персони, постарайтеся змінитися в кращу сторону.
  10. Для підстраховки обзаведіться диктофоном або відеокамерою, щоб всі образи, протиправні дії і загрози колег були відображені.
  11. Пам’ятайте про те, що Ви жива людина, і ніхто не має права Вас гнобити.
  12. Завжди виявляйте протистояння, що не схиляйтеся перед агресором, Ви заслуговуєте поваги.
  13. Якщо Вам наноситься будь-який вид збитку, не потрібно боятися, відразу йдіть в поліцію.

Моббінг в школі

Моббінг в школі більш рідкісне явище, зазвичай для дитячих колективів характерний буллінг, коли одна дитина знущається над іншим (відносини з’ясовуються на рівні двох особистостей). При мобінг відбувається групова цькування, при цьому ролі жертви і мобберів можуть бути розподілені по-різному. Група учнів може переслідувати свого однокласника, учня іншого класу або школи, а також вчителі. Точно також група вчителів може принижувати весь клас або одного учня або ж свого колегу. Варто відзначити, що найбільш частий варіант, коли група дітей тероризує свого однокласника, а вчителі, помічаючи, що відбувається, не втручаються в процес.

Прикладів знущання виділено близько п’ятдесяти найменувань, і характерно розподіл в залежності від статі. Так, хлопці частіше вибирають фізичні способи впливу – стусани, підніжки або ж побиття. Для дівчаток характерний вибір психологічних аспектів насильства – плітки, наклеп, ізоляція, бойкот, сарказм. Використання погроз, образ, насмішок докорів притаманне в рівній мірі. Особливо популярний кібермоббінг, що робить практично неможливим процес виявлення агресора. Часті випадки, коли жертву спеціально доводять до нервового зриву, а відео викладають в мережу або ж створюють масу фотомонтаж і постів, мета яких принизити.

Відсутність реакції з боку педагогічного складу на те, що відбувається пояснюється небажанням втручатися (факти завдання фізичної шкоди немає, а зауваження, нехай і в некоректній формі, мають відношення до реальності). Крім того, більшість вчителів самі часом провокують мобінг або поводяться, як тирани по відношенню до класу, ніж підкріплюють негативну стратегію поведінки. Для багатьох в силу власних особистісних особливостей моббинг не представляє щось виходить за норми. Таке ставлення керівництва і вчителів, як старших призводить до повсюдного поширення моббінга.

Шкільне прояв насильства в підсумку формує дорослих особистостей з психічними відхиленнями, де моббер з високою ймовірністю виявляється злочинцем, а жертва постійним клієнтом психотерапевта в кращому випадку, в гіршому соціально-адаптованою особистістю. І якщо при цькуванні в дорослому колективі присутня необхідність припинення подальших знущань, то в школі потрібно профілактика серед усіх класів, а також психологічна допомога. Важливо пам’ятати, що багато поради, які будуть актуальні для дорослих (наприклад, не реагувати на провокації) абсолютно марні серед дітей. Їм необхідно не проявляти стійкість, а включатися в активну боротьбу, наприклад, подружитися з кимось із групи кривдника, знайти сильного союзника або вирішити всі в індивідуальному порядку з лідером групи переслідувачів.

У спробах врегулювання ситуації важливо стежити за станом дитини і розглядати питання про переведення в іншу школу, поки переслідування і знущання не завдали глибоку психотравму.

Запобіжні заходи

Керівники компанії повинні розуміти, що виникнення моббінга в їхньому колективі може вплинути на зниження ефективності роботи. Тому керівники повинні стежити за тим, щоб робити все для того, щоб запобігати розвитку моббінга в своїй компанії.

  1. Необхідно формувати організаційну культуру.
  2. Потрібно стежити за можливістю кар’єрного росту у кожного співробітника.
  3. Важливо стежити за наявністю здорового клімату в колективі.
  4. Потрібно створювати зворотний зв’язок зі співробітниками.
  5. У кожного працівника повинні бути чітко сформульовані обов’язки і межі особистої відповідальності.
  6. Чітко розподіляйте працю між підрозділами в компанії.
  7. Виключати любовні відносини між керівником і підлеглим.
  8. Нетерпимо ставитися до людей, які розносять плітки, перешкоджати інтриг.

Тепер Вам відомо, як протистояти мобінгу в колективі. Як бачите, подібне ставлення колег є неприпустимим для нормальної життєдіяльності людини, якого постійно гноблять, намагаються вижити. Він знаходиться в стані стресу, не може нормально жити і працювати. Приходячи в новий колектив, пам’ятайте про методи, що сприяють протистоянню розвитку моббінга.

 

Моббінг на роботі

Моббінг є тією формою насильства, про яку, найчастіше, кажуть щодо робочих колективів. Термін не застосуємо до емоційної агресії всередині сім’ї або серед незнайомих людей, оскільки спочатку має на увазі робочі відносини і включеність (явну або опосередковану) керівництва, як влади, яка не сприяє усуненню ситуації.

Зазвичай жертвами стають нові співробітники, які залучають багато уваги і які не виконують правила колективу. У деяких випадках можна сплутати моббинг з процесом адаптації, коли природні моменти вказівки людині на помилки і гостра реакція на його критичні зауваження, оскільки авторитет ще не заслужений. Адаптаційний період може займати тривалість до місяця, якщо конфлікти і напруженість у відносинах зростає, а ті, хто спочатку поводився нейтрально, займають чийсь бік, то можна говорити про мобінг.

Приклади моббинга стосуються не тільки новоприбулих співробітників, відносини можуть змінюватися всередині усталеного колективу при кадрових перестановках, в кризові моменти, при відкритті цікавих вакансій або необхідності заміщення керівника. Також виникати цькування серед згуртованого колективу може в результаті змін. Наприклад, зміна соціального статусу (не важливо, заміжжя або розлучення), професійний розвиток (закінчення додаткових курсів, прояв самостійності і ініціативи) та інші моменти, завдяки яким людина починає виділятися.

Основна відповідальність за виникнення або відсутність цькування лежить на керівнику, який повинен забезпечувати необхідну психологічну атмосферу, а також вчасно припиняти подібні інциденти. Не допустити розвитку можна звільненням нападника (якщо об’єктивних причин для його агресії немає) або жертви (якщо присутній факт провокації або об’єктивності претензій нападника). Але неможливо виключити моббинг там, де сам керівник практикує принизливе ставлення до співробітників, їх ігнорування або заохочення знущань заради втіхи.

Робоче середовище є відображенням внутрішньої культури і вміння спілкуватися, клімат в колективі свідчить про психологічну благополучности. Саме тому банальний дефіцит навичок побудови комунікації може призвести до загальної озлобленості, точно так само як низький рівень внутрішньої культури залишає людині тільки один спосіб залагодження розбіжностей – конфлікт. В здоровому і стабільному оточенні людина з наслідками стресу може нормалізувати стан своєї психіки, той, у кого недостатньо практики в спілкуванні може навчитися взаємодії, що боїться насмішок розвинути впевненість. Точно так же, як і той, хто завзято пручається власним змінам, з часом викличе негатив у людей з будь-яким рівнем толерантності.

ВИХОДИМО З РОЛІ ЖЕРТВИ

Як продовжує Шумейко, людина, що стала об’єктом моббінга, в першу чергу повинен задуматися, чим підкріплюються ворожі стимули, і змінити свою поведінку. Не можна боятися озвучувати свою думку і невдоволення.

– Але при цьому важливо правильно подати інформацію, – продовжує психолог. – Не треба кричати або підвищувати тон. У той же час, необхідно пам’ятати, що агресори не відчувають жалості до своєї жертви і якщо ви будете вмовляти увійти в ваше становище, то мобінг може тільки посилитися. Важливо донести, що ви намагаєтеся поліпшити якість роботи. У промові використовуйте «Я-висловлювання»: «Я помітила, що …», «Я розумію, що для вас важливо». Будьте готові запропонувати компроміси.

цікаво

Самий сумнозвісний і масштабний випадок моббинга стався у Франції близько 10 років тому. Керівництво компанії France Télécom вирішило скоротити 22 тис. Чоловік і, щоб не платити компенсацію, організувало масовану цькування співробітників. В результаті 35 осіб не витримали натиску і звели рахунки з життям. Цієї весни відповідальні за цькування потрапили на лаву підсудних.

При цьому експерт особливо підкреслює: якщо психологічний дискомфорт такий сильний, що людина втрачає своє здоров’я, краще дійсно задуматися про звільнення.

Особистість жертви моббінга

Окремо стоїть найчастіша причина моббінгаособистість жертви.

Будь недолік або перевага може перетворитися в мішень агресорів, якщо цього якості немає у більшості людей в колективі.

Щоб спровокувати агресивний колектив на моббинг, часом досить малості:

  • хвалитися, задаватися,
  • демонструвати невпевненість в собі, слабкість,
  • скаржитися, обурюватися,
  • пліткувати,
  • стати «улюбленцем», «кращим», «прикладом для наслідування»,
  • отримати особливу нагороду, премію, грамоту чи іншу подяку за працю,
  • лінуватися, коли всі працюють або працювати, коли все лінуються,
  • бути пунктуальним, коли «прийнято» спізнюватися або спізнюватися, коли прийнято бути пунктуальним,
  • ігнорувати корпоративи і так далі, в загальному, виділятися з натовпу, бути «аж надто не як всі».


Хоч і частіше, але все ж не завжди, жертвами стають слабкі , м’які, безвідмовні, добрі, які не вміють постояти за себе, похмурі, люблячі усамітнення люди, а також недосвідчені, молоді, нові співробітники.

Рідше, але все-таки нерідко, жертвою моббінга стає сильна особистість , новатор, реформатор, активіст, трудоголік, креативщик, людина, за рівнем культури, інтелекту, професіоналізму вище, ніж основна маса колективу. Найчастіше це керівник.

Якщо активному і цілеспрямованому начальнику довірили колективним «болото», де все вже роками сидять на своїх місцях і лише створюють видимість діяльності, він відразу ж перетворюється на «ворога народу». У такому випадку потрібно або опускатися до загального рівня, або підтягувати колектив до свого.

По всій видимості, все ж, жертвувати собою, намагаючись зробити краще колектив, який не хоче розвиватися, якому комфортно в усталеному «болотце», може і благородно, але часто безрезультатно і шкідливо для здоров’я.

Моббінг може свідомо застосовуватися начальством , коли потрібно скоротити чисельність персоналу. «Виживають» тих співробітників, яких немає за що звільнити, а треба. Така практика часто спостерігається за часів фінансових криз (звільняють з метою економії) або просто коли об’єктивних причин для звільнення «неугодного» немає.

Новим співробітникам потрібно бути особливо уважними, так як деякі роботодавці стали застосовувати «маленькі хитрощі», а точніше – жорстоко обманювати новачків. Людину беруть на випробувальний термін (від місяця до півроку) на неповний оклад і всіляко його психологічно тероризують (зазвичай необґрунтовано звинувачують у некомпетентності). Після закінчення випробувального терміну працівнику неодмінно повідомляють: «Вибачте, Ви нам не підійшли!» і звільняють (іноді навіть «забуваючи» оплатити працю людини). Тут же на цю ж роботу приймається інший співробітник на тих же умовах і так по колу.

Моббінг – види

За психіці людини, проти якого здійснюється мобінг, завдається сильного удару. Чим більше колег агресивно налаштоване проти нього, тим сильніше він відчуває свою беззахисність і самотність. Переконати інших, що від «жертви» треба терміново позбавлятися – виходить у авторитетного співробітника. Це – горизонтальний мобінг.

Коли лідеру не доводиться докладати зусилля і переконувати колег, що «ізгоя» треба покарати, – приниження і критика йдуть зверху – безпосередньо від начальства. Кращому члену колективу залишається лише пожинати «лаври» і продовжувати нагнітати напружену обстановку в групі. Таке явище отримало назву – вертикальний мобінг.

Моббінгом АБО ЧОРНИЙ ГУМОР?

Чи можна не потрапити в ситуацію, в якій опинилася Анна з Долгопрудного, і як постаратися з честю звести цькування на «ні», ми запитали у члена Асоціації психологів Підмосков’я Оксани Шумейко.

– У колективі можна виділити два види моббінга. Вертикальний – від керівництва до підлеглих або навпаки і горизонтальний – від колег, – пояснила Шумейко. – Але причини у них, як правило, ідентичні: жертовний стиль поведінки, низька здатність захисту себе, а також опір авторитету колективу.

При цьому психолог зазначив, що найчастіше цькування починається через звичайну нешкідливою жарти.

– Наведу випадок з практики. Одна дівчина влаштувалася на роботу вчителем музики. На співбесіді згадала, що вона співачка і музикант. Директор школи представляє її колективу: «Знайомтеся, це наш новий вчитель, співачка і музикант, своїх творів поки немає, а наших дітей буде навчати класичній музиці», – розповідає Шумейко. – Невинний «укол» директора пізніше переріс в цькування. Дівчині довелося звільнитися.

Психолог не заперечує, що зараз в суспільстві поширені так званий «чорний гумор» і глузування один над одним. Але моббинг відрізняється від цього тим, що затягується на місяці, жарти з кожним разом стають все зліше і супроводжуються наклепом.

Як боротися з моббінгом – поради фахівців, що робити і як протистояти цькуванню на роботі

Боротися з терором на роботі можна і потрібно! Як?

  • Якщо вам «пощастило» стати жертвою моббінга, для початку розберіться в ситуації . Проведіть аналіз і з’ясуйте – чому це відбувається. Уявляється, звичайно, можна, але якщо не зрозуміти причин цькування, ви ризикуєте знову і знову міняти місце роботи.
  • Вас хочуть видавити з колективу? Чекають, коли ви здастеся і звільнитеся? Не здавайтесь. Доведіть, що ви – той самий виняток з правил, співробітник, якого не можна замінити. Всі випади і шпильки ігноруйте, тримайтеся впевнено і ввічливо, робіть свою справу, не опускаючись до відповідних шпильок або образ.
  • Не допускайте професійних помилок і будьте напоготові – уважно аналізуйте кожну ситуацію, щоб вчасно помітити «підкладену свиню».
  • Чи не відпускайте ситуацію на самоплив. Одна справа – ігнорувати глузування, інше – мовчати, коли про вас відверто витирають ноги. Ваша слабкість і «терпимість” не розчулив терористів, а ще більше налаштує проти вас. Істерія теж не слід. Позиція – по-російськи, з честю, гідністю і максимально чемно.
  • Виведіть на розмову головного призвідника цькування ( «ляльковода»). Іноді розмова по душам швидко повертає ситуацію в нормальне русло.

види цькування

1. За спрямованістю

  • Горизонтальний. Тобто утиски з боку колективу, з яким на рівних.
  • Вертикальний (босинг), коли безпосередньо тероризує начальство.

2. По прояву

  • Відкритий. Тобто явний і очевидний.
  • Латентний. Тиск на людину здійснюється приховано, все начебто чудово розуміють, що відбувається, але немає приводу, на який можна спертися, і при спробі прояснити ситуацію, агресор буде заперечувати свою участь і задуми. Така собі пасивно-агресивна позиція, при досягненні очікуваних результатів, тобто звільнення бажаного людини, вони на себе відповідальність за наслідки не беруть, вважаючи, що той просто виявився слабким і безвольним.

Хто ризикує стати жертвою?

Відповідно до висновків професійних психологів, складеними на підставі аналізу життєдіяльності жертв, в найбільшою мірою ризик розвитку подібної несприятливої ​​ситуації проявляється в нижчеперелічених випадках:

  • при сильному відміну людини від співробітників в чому б то не було. Причини можуть критися в соціальному рівні працівника, його національність, освіту, звички і т.д .;
  • при наявності істотних кадрових змін. В даному випадку цькування може бути розпочато стосовно працівника, який прийшов «з вулиці» і був призначений на високооплачувану посаду. Аналогічним чином можуть почати труїти раптово зниженого працівника;
  • при появі нових співробітників. Найбільш часто зустрічаються причини неприязні зводяться до того, що новачка «перевіряють на вошивість» і заради цього навмисно труять;
  • при наявності страху за свої робочі місця у травяна. В даному випадку нападки будуть спрямовані на більш щасливих працівників з кращими якостями, амбіціями і прагненням розвиватися.

Практичні поради:

  1. Якщо тиск чиниться з боку керівництва – біжіть з цієї «шаражкі», ні до чого Вам таке робоче місце;
  2. Якщо тиск з боку інших співробітників – дивіться по ситуації, чи зможете ви з цим впоратися, дати відсіч, знайти союзника, зробити вчинок, який переверне ситуацію;
  3. У школі – визначте призвідника, оцініть ситуацію, якщо під силу самостійно, то покарайте своїм методом;
  4. Якщо самостійно не вийде, то домовтеся з людиною з класу вам допомогти, він від цього тільки придбає, його будуть більше поважати, ну а вас перестануть тероризувати.

поради щодо протистояння впливу інших

Грамотне вміння управляти поведінку інших людей допомагає досягти великих успіхів у житті та кар’єрі

Ось і все, спасибі за увагу!

Латентна форма моббинга


Латентна форма проявляється в прихованому протистоянні, створенні перешкод у виконанні службових обов’язків. За такими діями, як правило, йдуть доповіді керівництву про некомпетентність працівника, який став «жертвою» цькування.

У спілкуванні з переслідуваним співробітником інші колеги гранично ввічливі, іноді видима частина відносин в колективі виглядає навіть дружній. Колеги відкрито допомагають один одному вирішувати якісь службові чи особисті питання. Але будь-яка помилка тут же стає відомою керівництву, часто зі складанням офіційних службових (доповідних) записок.

Наприклад, у співробітника періодично пропадають зі столу важливі документи, а потім знаходяться в найнесподіваніших місцях, його не доводять до відома про доручення керівництва або залишають поза передачею інформацію про нарадах, де він повинен бути присутнім.

Спочатку ці факти можна списати на забудькуватість або неуважність, однак, якщо вони повторюються з наростаючою частотою, то слід задуматися про причини моббінга.

Цей вид психологічного тиску може бути використаний керівництвом, наприклад, щодо співробітника, який через суд поновився на колишньому робочому місці. Явних перешкод для виконання службових обов’язків йому не ставлять, однак, начальство або за його дорученням колеги можуть робити все, щоб працівник не зміг виконувати роботу вчасно і якісно. Згодом претензії до співробітника оформляються документально, з накладенням дисциплінарних стягнень. І працівник звільняється сам або з ініціативи наймача.

Коли найчастіше виникає цькування жертви

  • Коли начальство заохочує доноси, конкуренцію «без етичних кордонів» і зіштовхування співробітників один з одним.
  • Погана атмосфера в організації. Часто це буває в колективах, де переважають родинні зв’язки.
  • Неправильний розподіл обов’язків в колективі, нечітка постановка завдань перед підлеглими.

Якщо ви стали жертвою моббінга – проаналізуйте ситуацію. Можливо, причина не тільки в вашому колективно, а й в вас. Якщо своєї провини в цьому ви не бачите – з мобберамі потрібно боротися. Не кидайте своє психічне здоров’я в складному колективі.

Книги про мобінг

Психологічний терор може здорової людини перетворити на інваліда або стати причиною його передчасної кончини – це реальні факти, про які час від часу повідомляють ЗМІ. Інформованість в цьому питанні, знання потрібних психологічних ходів, вміння абстрагуватися від ситуації допоможуть припинити моббинг в організації. Повчальні книги:

  1. АйДжі Майрон «Чому я? Історія білої ворони ».
  2. Моррін Даффі, Льон Сперрі «Цькування на робочому місці і методи боротьби з нею».
  3. Кріста Колодій «психотерору на робочому місці і методи його подолання».

Коли моббинг – НЕ моббинг

Не завжди неприязне поведінку з боку оточуючих співробітників є проявом психологічного тиску.

Якщо претензії з різних приводів висловлюють колеги і керівництво, то причиною їх може стати некоректна поведінка працівника або його ставлення до роботи.

Цілком можливо, що зауваження спрямовані на вказівку дійсних помилок в поведінці працівника, а не мають на меті його принизити. У цій ситуації необхідно в першу чергу подивитися з боку на свою поведінку і можливо щось в ньому виправити.

Наприклад, часто колективу не подобається, коли співробітник надмірно хвалиться, зневажливо відгукується про що-небудь або про кого-небудь, показуючи тим самим свою перевагу над іншими працівниками.

Така поведінка, як правило, не має на те достатніх підстав і справедливо не подобається оточуючим. Вони висловлюють свої претензії до колеги іноді, в не зовсім коректній формі. Для усунення негативу у відносинах між колегами в цьому випадку досить скорегувати свою поведінку і зауваження припиняться.

Також приводом для зауважень стає безвідповідальне ставлення до службових обов’язків або вимоги посадових інструкцій. В особливо важких випадках, коли усні претензії не враховуються людиною, в хід можуть піти навіть письмові доповіді керівництву або попередження про невідповідне поведінці.

Для того щоб негатив пішов, працівникові просто потрібно переглянути своє ставлення до виконуваної роботи, стати більш відповідальним виконавцем, дотримуватися правил поведінки.

небезпека моббинга

Якщо спочатку співробітник, що піддається стороннім нападам, зазвичай має заступників, то з плином часу всі вони йдуть, тому що «Своя шкура дорожче», через що людині доводиться самостійно протистояти ситуації, що склалася.

Людина змушена постійно перебувати в сильному стресовому стані, що призводить до погіршення самооцінки і появи проблем в професійній сфері

У жертви прогресують сумніви в своєму умінні протистояти нападаючим і повноцінно справлятися з робочими обов’язками. І таке відчуття може бути не просто суб’єктивним: трудова діяльність реально страждає в таких несприятливих умовах.

З плином часу людині стає набагато важче не тільки залишатися в колективі, але і спілкуватися з людьми поза межами робочого місця. Об’єкт цькування може думати, що у нього псуються стосунки з друзями, родиною та родичами. Жертва може бачити ворогів навіть в доброзичливо налаштованих до нього людей – в таких умовах нові неприємності і конфлікти притягуються як магніт.

Парадокс в тому, що об’єкт недоброзичливого ставлення з боку начальства і / або співробітників не поспішає кидати роботу, на якій у нього не виходить побудувати нормальні відносини. Найчастіше це пояснюється небажанням визнати свій програш в несправедливій війні, причини якої найчастіше залишаються загадкою. На практиці ж причини небажання залишати роботу можуть бути набагато глибшими.

Співробітник починає сумніватися в своїй компетенції і здібностях справлятися з трудовими завданнями. Він думає, що після звільнення не зможе знайти жодного відповідного заняття. Вкорінюються сумніви у власній привабливості, прогресує страх щодо подальших за звільненням записів у трудовій книжці і відміток в нових резюме.

Як запобігти моббинг.

Головні і універсальні пункти:

1. «У чужу хату зі своїм статутом не ходять». Адаптуватися до негласними правилами колективу і намагатися не суперечити їм. Крім того, стандарти роботи як правило створювалися на основі успішних практик і з високою ймовірністю призводять до гарного результату.

2. «Щастя любить тишу». Хвалитися своїми успіхами як в робочому плані, так і в особистому житті не варто. Навіщо провокувати заздрісників? Однак не варто і ховати свої заслуги. Якщо завдяки вашій роботі Компанії вдалося зробити прорив в продажах, налагодити поставку товару або вдосконалити виробництво – необхідно донести цю інформацію і до колег, і до керівництва з об’єктивним зазначенням вашого вкладу.

3. Не варто брехати. Поширення чуток і неперевіреної інформації – ознака нездорової корпоративної культури і категорично не можна це підтримувати.

4. Скаржитися, висловлювати невдоволення, конфліктувати – кращий спосіб стати жертвою моббінга. Серйозні проблеми і конфлікти замовчувати не можна, а ось робочі моменти потрібно узгоджувати в конструктивному варіенте.

5. Бути доброзичливим і ввічливим, при цьому не давати слабину і не виставити себе безпорадною.

Як знайти сили змінити ситуацію або змінити роботу

Якщо на роботі підтримки чекати не від кого – зверніться до своїх близьких і друзів. Обговоріть з ними ситуацію, вони можуть поділитися своїм досвідом і дати пораду. Рідним намагайтеся прямо говорити про проблеми, щоб не було непорозумінь. Так само підтримку можна знайти у психолога. Якщо припинити моббинг не вдається або його метою спочатку було звільнення – звільняйтеся. Грамотний і ефективний фахівець легко знайде місце роботи до душі. З огляду на, що на роботі ми проводимо левову частину часу – робота повинна приносити задоволення.

Добавить комментарий